Não é novidade que em um mundo cada vez mais digital e fragmentado, as pessoas buscam conexões autênticas e significado nas marcas que consomem. A construção de comunidades, portanto, deixou de ser uma opção e se tornou uma necessidade estratégica para as empresas que desejam se destacar e criar laços duradouros com seus clientes. 

Vamos aprofundar este tema? Confira neste artigo como as comunidades ajudam a humanizar as marcas, tornando-as mais próximas e relevantes para o público. 

O que nós percebemos é que, ao criar um espaço para interação, as marcas incentivam seus clientes a participarem ativamente da conversa, gerando maior buzz e visibilidade.

Além disso, as comunidades fortalecem o vínculo entre a marca e seus consumidores, aumentando a lealdade e a retenção de clientes. Ao ouvir e interagir com sua comunidade, as marcas podem identificar novas oportunidades de negócios e co-criar produtos e serviços.

E não para por aí: as comunidades podem ser um canal poderoso para gerar leads qualificados e impulsionar as vendas. 

Quer exemplos?

A Comunidade Nubank é um espaço online onde os clientes podem interagir, tirar dúvidas, dar feedback e contribuir com sugestões sobre os produtos e serviços do banco. Além disso, todas as novidades e lançamentos de novos produtos são apresentados primeiramente dentro da comunidade – criando maior conexão e sensação de pertencimento com este público.

A comunidade é organizada em várias categorias (como conta PJ, cartão de crédito, etc.) e moderada por gestores que garantem discussões produtivas.

Os usuários podem receber quatro tipos de certificações: NuTalker, NuLover, NuMentor e o NuLeader, que é um reconhecimento aos membros mais engajados. 

Essa comunidade não apenas fortalece o relacionamento do Nubank com seus clientes, mas também fornece insights valiosos sobre o mercado e oportunidades para cocriação.

Outro exemplo: Beauty Club Sephora. O Programa de Fidelidade é voltado para clientes do segmento de beleza. Para participar, é necessário realizar um cadastro no site da empresa e aguardar a aprovação. A pontuação é acumulada por meio de compras realizadas em lojas físicas ou no site. Cada R$ 1,00  (um real) gasto na loja equivale a um ponto dentro da plataforma Sephora Beauty Club. A pontuação é intransferível e, para fazer a retirada dos prêmios, é necessária a apresentação do CPF do associado.

Desta forma, a marca oferece aos clientes a oportunidade de acumular pontos e trocá-los por prêmios, incentivando a fidelização do cliente à marca.

Como podemos ver, a estratégia de construção de comunidades é fundamental para as marcas que desejam se conectar de forma mais profunda com seus clientes, fortalecer sua marca e impulsionar seus negócios em um mundo cada vez mais competitivo.

Fomentando a comunidade: cultivando conexões e fortalecendo a marca 

Construir uma comunidade é apenas o primeiro passo. Manter o engajamento, fomentar a interação e fortalecer os laços entre os membros é fundamental para que a comunidade se torne um ativo valioso para a marca. Para isso, é preciso ir além da criação de um espaço online e cultivar um ambiente onde as pessoas se sintam conectadas, valorizadas e parte de algo maior. 

Ao fomentar a comunidade, as marcas não apenas ampliam seu alcance e aumentam a visibilidade, mas também criam defensores da marca que compartilham seus valores e experiências com outras pessoas. Essa propagação orgânica é um dos maiores benefícios de uma comunidade forte, pois gera credibilidade e confiança. 

Mas aí vem outra pergunta: como fomentar a comunidade? Existem diversas estratégias que as marcas podem adotar para fortalecer os laços e manter a comunidade viva e engajada. Além dos exemplos citados acima, podemos destacar: a criação de um programa de embaixadores, a organização de workshops e cursos online, a produção de conteúdo original através de podcasts ou canais no YouTube e a realização de sorteios e promoções exclusivas. As opções são infinitas!

O que você precisa compreender é que, ao implementar essas estratégias, as marcas podem transformar suas comunidades em verdadeiros ativos, impulsionando o crescimento e o sucesso a longo prazo.

A comunidade de uma empresa é a força que impulsiona a consolidação dos valores da marca, não apenas nas prateleiras, mas também na mente e no coração das pessoas. 

Quer construir uma comunidade de defensores da sua marca? Entre em contato comigo  pelo WhatsApp: (41) 98409-6033.